Bize nasıl ulaşırsınız?
En hızlı yol, sayfadaki WhatsApp düğmesidir. Aşağıdaki iletişim bilgilerinden de yazabilirsiniz.
- Unvan: TURKUAZ KARBON TEKNOLOJİ VE DANIŞMANLIK SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
- E-posta: yemekhaneapptr@gmail.com
- WhatsApp / telefon: +905397611070
Destek talebinizde neleri belirtmelisiniz?
- Kurumunuzun adı veya kurum kodu (adresinizdeki ad: kurum.yemekhaneapp.com).
- Sorunu yaşadığınız ekran veya işlem ve ne olmasını beklediğiniz.
- Kullandığınız cihaz ve tarayıcı veya uygulamanın sürümü (ör. Android Chrome, iPhone uygulaması).
- Varsa ekran görüntüsü. Görüntüdeki kişi adlarını ve kart bilgilerini kapatın.
Şifrenizi, kart numaralarını veya terminal eşleştirme jetonunu mesajla paylaşmayın.
Sık karşılaşılan durumlar
Şifremi unuttum veya hesabım kilitlendi
Kurum yöneticisi hesapları için şifre sıfırlama ve kilit açma işlemini yalnızca biz yapabiliriz. Kurumunuzun yöneticisi bize ulaşsın; yeni şifre bir kez gösterilir ve ilk girişte değiştirmeniz istenir.
Kartım kayboldu veya bozuldu
Kartı iptal edip yenisini tanımlama işlemini biz yaparız. Kurumunuzun yöneticisi kişinin adını bize bildirsin; iptal edilen kart bir daha geçmez.
Terminal (tablet/telefon) kart okumuyor
- Android'de Chrome kullanın ve NFC'nin açık olduğundan emin olun; terminal sayfası HTTPS gerektirir.
- Terminal sayfasında "Cihaz yetkisiz" görüyorsanız, kurum panelindeki Terminaller sayfasından "Jetonu yenile" ile yeni eşleştirme jetonu alıp cihazı yeniden eşleştirin.
- İnternet bağlantısı olmadığında kayıt yapılmaz; ekrandaki uyarıyı görüp bağlantı gelince kartı tekrar okutun.
Bir kişi "Kart tanımlı değil" uyarısı alıyor
Kartın o kişiye tanımlanmamış veya iptal edilmiş olması gerekir. Kurum yöneticisi kişi listesinde "Kart yok" rozetini kontrol etsin; kart tanımlama ve değiştirme için bize yazılabilir.
Mobil uygulamaya giremiyorum
Firma kodu, adresinizdeki ad kısmıdır (ör. akdem.yemekhaneapp.com için "akdem"). Hâlâ giremiyorsanız hata mesajını ve kurum kodunu bize iletin. Hesabınız askıya alınmışsa uygulama bunu belirtir; bu durumda bize ulaşın.
Verilerimin silinmesini veya düzeltilmesini istiyorum
Yemekhane kullanıcıları (öğrenci, personel) için bu talepler öncelikle bağlı olduğunuz kuruma yapılır. Haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakın.
Diğer kaynaklar
Sistemin işleyişi için Nasıl Çalışır? ve Sıkça Sorulan Sorular sayfalarına bakabilirsiniz.